Плюсы использования чатботов в интернет-магазинах

10 плюсов использования чатботов в интернет-магазинах
14.02.2018 КОММЕНТАРИИ: 1

Чатботы — революционная технология, позволяющая на 60% сократить затраты на техподдержку интернет-магазина, на 40% снизить нагрузку на операторов-консультантов, до максимума повысить скорость обслуживания клиентов, не потеряв в качестве.  От простых компьютерных программ, поддерживающих диалог с пользователем, чатботы эволюционировали в машинно-обучаемых «интеллектуальных» помощников. Сегодня они помогают посетителям решать конкретные задачи (такие, как поиск оптимального варианта товара, заказ еды, вызов такси, бронирование билетов). Интерес коммерческих компаний к данным инструментам автоматического взаимодействия с аудиторией неуклонно растёт. У чатботов отличные перспективы обойти мобильные приложения. Но не будем забегать вперёд — лучше посмотрим, чем чатботы могут быть полезны интернет-магазинам уже сейчас.

  1. Сбор данных о клиентах

Чатботы собирают больше информации о посетителях ресурса, чем все остальные инструменты аналитики вместе взятые. От них не ускользает ничего. Особенности речи, время отклика, точность печати — все эти нюансы учитываются при создании портрета пользователя. Благодаря анализу больших объёмов данных машина моментально находит подобные портреты и сценарии обращений и предлагает наилучшее решение в каждой конкретной ситуации.

  1. Оптимизация управления интернет-магазином

Интеграция чатбота с интернет-магазином позволяет создать единую точку управления в виде окна или панели инструментов. Все операции с сайтом, будь то онлайн-консультация, оформление заказа или оплата, будут осуществляться из одной контрольной точки.

  1. Расширение охвата

Чатботы раскрыли ранее неиспользованный потенциал интернет-магазинов.  С ними стало возможно индивидуальное обслуживание специфических групп посетителей. При «обработке» каждого отдельно взятого клиента интеллектуальные помощники учитывают его персональные предпочтения. Такой подход не только повышает процент успешно завершённых продаж, но и подстёгивает пользователей покупать дополнительные товары, рекомендуемые чатботом.

  1. Улучшение лидогенерации

Чатботы могут быть задействованы в маркетинговых стратегиях по лидогенерации (привлечению пользователей на сайт и стимулированию их интереса к представленным на нём товарам и услугам). Изучив модель поведения посетителя, чатбот будет сеять на его пути релевантные предложения. Если человек пользуется привычной системой навигации (меню), он будет натыкаться на интересные рекомендации при переходе из раздела в раздел. Если пользователь предпочитает поиск по сайту, то заманчивые предложения будут демонстрироваться на страницах выдачи. При этом персональные рекомендации всегда будут уместны — посетитель не расценит их как спам.

  1. Увеличение прибыли за счёт кросс- и допродаж

Храня в памяти всю историю посещений и покупок пользователя, интеллектуальный помощник может предложить то, чего тому точно не хватает. И тогда с высокой долей вероятности произойдёт быстрая продажа. Кроме того, машина запоминает, что пользователь покупает регулярно, и подсовывает ему нужный товар в нужное время. Таким образом стимулируются повторные покупки. А ещё обучаемому чатботу под силу распознать, ищет ли пользователь вещь для себя или в подарок, и в соответствии с этим сформировать подборки рекомендуемых товаров.

  1. «Живое» взаимодействие

Заложенный в основу чатбота искусственный интеллект запрограммирован на имитацию человеческого взаимодействия. Автоматический помощник реагирует на поведение пользователя так же, как реальный торговый представитель. Но, поскольку чатбот имеет доступ к большим запасам данных о профиле каждого посетителя, он формирует рекомендации быстрее и точнее, чем человек. Такой подход позволяет чатботам привлекать клиентов на личностном уровне в режиме реального времени.

  1. Управление инструментами продаж

Чатбот способен обрабатывать сложные запросы клиентов, что позволяет ему прекрасно справляться с задачами служб продаж и технической поддержки. К примеру, чатбот отлично заменяет онлайн-консультанта. Функционал искусственного интерактивного агента позволяет ему начинать текстовые и голосовые диалоги с посетителями сайта, предлагать помощь в подборе товаров и услуг. Имитация присутствия реального человека и незамедлительные ответы на вопросы стимулируют пользователей к более активному и открытому общению с «консультантом».

  1. Экономия на человеческих ресурсах

Чатборы не только увеличивают воронку продаж, но и сокращают финансовые издержки. Интернет-магазины сами по себе являются весьма экономичным решением. Не надо тратиться на аренду торговых залов, складов и зарплату десятков сотрудников. Но чатботы позволяют свести расходы на персонал к минимуму. Ещё бы, ведь один такой инструмент объединяет в себе возможности множества выделенных служб. Чатбот берёт на себя интерактивное взаимодействие с посетителями онлайн-магазина, обрабатывает запросы и заявки, исследует и анализирует поведение аудитории. И всё это без единого человеческого ресурса.

Но надо помнить, что чатбот не полностью самоподдерживающийся модуль. Для обеспечения максимальной производительности такого инструмента потребуется как минимум один квалифицированный программист, который будет регулярно проводить обслуживание и тестирование искусственного помощника.

  1. Постоянная доступность

Многие интернет-магазины нацелены на аудиторию, живущую в разных часовых поясах. Поэтому онлайн-консультант должен быть готов оказывать поддержку нуждающимся посетителям 24 часа в сутки. Человеку с этой задачей в одиночку не справиться. В отличие от робота. Чатбот может обрабатывать обращения сразу нескольких пользователей из различных городов, принадлежащих к различным социальным  и языковым группам. Используя этот инструмент вместо живого онлайн-консультанта, владелец интернет-магазина может быть уверен, что все запросы пользователей будут своевременно обработаны и удовлетворены.

  1. Сбор обратной связи от клиентов

Посетители сайта — идеальные тестировщики. Они лучше всего знают, чего ресурсу недостаёт в плане наполнения, юзабилити и функционала. И владельцу интернет-магазина нужно вытянуть из них эту ценную информацию. Если у сайта достаточно высокая посещаемость, но он не приносит прибыли, есть смысл провести опрос с помощью чатбота. Поняв, что люди ищут и в каких разделах, можно будет оптимизировать сайт и отдельные элементы его структуры.

Заключение

Интеграция чатбота с сайтом повышает вовлечённость и лояльность аудитории, эффективность проводимых маркетинговых активностей и количество продаж. Прибегнув к помощи автоматического помощника, вы сможете сэкономить на з/п сотрудников колл-центра и службы поддержки интернет-магазина. Не упустите возможность расширить онлайн-бизнес и улучшить опыт взаимодействия пользователей с сайтом.

Источник: Webdesignerdepot.com

 

Комментарии

profile 01.11.2018 08:33
Need cheap hosting? Try webhosting1st, just $10 for an year.

Ответить Ответить с цитатой Цитировать

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить