4 правила рассылки push-уведомлений

4 правила рассылки push-уведомлений
07.07.2018 КОММЕНТАРИИ: 0

Push-уведомления — неотъемлемая часть мобильного маркетинга. По скорости и качеству захвата пользовательского внимания они обходят даже SMS-рассылки. Но этим оружием надо уметь владеть. По данным опроса Appiterate, в 71% случаев плохо реализованные стратегии рассылок push-уведомлений становятся причиной удаления мобильных приложений. Так как же использовать push-уведомления не во вред, а во благо?  Ответ на этот вопрос в своих «Практических рекомендациях» дал колумнист издания WebDesignerDepot Ник Бабич (Nick Babich).

1. РАССЫЛАЙТЕ ТОЛЬКО ПОЛЕЗНЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ

Каждый день телефоны среднестатистического пользователя заваливают десятки push-уведомлений. Разумеется, человек стремится уменьшить их количество. И удаляет приложения, с которых постоянно приходят спамные и абсолютно бесполезные оповещения. В качестве примера Ник Бабич приводит здесь сравнение стратегий Facebook  и Netflix. Приложение первого, по словам журналиста, ежедневно рассылает пользователям предложения подписаться на очередную интересную страницу, поискать друзей. Толку от таких уведомлений чуть. Приложение Netflix, напротив, рассылает весьма ценные для пользователей извещения о начале трансляции их любимых программ, анонсы выхода новых серий и т. д. Для составления таких push-уведомлений сервис использует инструменты мониторинга, анализа и персонализации. Чьему примеру следовать, пояснять не будем.

Спамные push-уведомления Facebook VS ценные для пользователя сообщения Netflix

1.1 Как писать сообщения для push-уведомлений

В идеале текст push-уведомления должен быть индивидуальным для каждого пользователя. Для начала хорошо бы обратиться к человеку по имени. А дальше на основе данных о каждом пользователе, которыми владеет разработчик приложения, можно формировать персональные спецпредложения. По подсчётам Leanplum, персонализированные push-уведомления открывают в 4 раза чаще, чем обезличенные общие.

Правило второе: сообщение должно быть коротким и убедительным. Необходимо избавиться от всего лишнего — так, чтобы текст полностью вмещался в блок на экране.

2. ПРАВИЛЬНО ВЫБИРАЙТЕ ВРЕМЯ РАССЫЛКИ

Если вы не вовремя посылаете push-уведомление, в лучшем случае адресат его просто проигнорирует, в худшем — избавится от приложения, с которого оно пришло. На первый взгляд, этот совет может показаться очевидным, но, по статистике, 63% маркетологов отправляют push-уведомления в самый неподходящий момент.

2.1 Не делайте ночных рассылок

Поскольку смартфоны заменили людям всё, включая будильники, ночью устройства остаются рядом с владельцами. И далеко не все догадываются перевести их в беззвучный режим. Если ваше уведомление придёт в промежутке между 12 ночи и 6 утра, оно вряд ли порадует адресата. 

Да даже если б пользователи не спали со смартфонами, увидев с утра очередь из десятка push-уведомлений, первым делом они бы очистили экран.  

2.2 Синхронизируйте расписание рассылок с Windows

Пользователи вашего приложения могут быть рассредоточены по разным часовым поясам. Настройка синхронизации с Windows обеспечит отправку push-уведомлений по местному времени для каждого региона. Осталось только вычислить, когда ваши пользователи активнее всего взаимодействуют со своими телефонами. Лучшим временем рассылки push-уведомлений считаются периоды с 7 до 10 утра и с 6 до 10 вечера. Но не факт, что ваша аудитория впишется в общепризнанные рамки. Так что придётся тестировать.

2.3 Срочные оповещения

Исключением из двух вышеобозначенных правил являются срочные уведомления. Их можно рассылать в любое время. Разумеется, при условии, что для пользователей они так же срочны, как и для отправителя. К примеру, уведомление о том, что человек может пропустить свой рейс, действительно важно.   А вот «срочность» оповещения о том, что сотням тысяч людей понравилась какая-то новая фотка, уже сомнительна.

3. ЦЕНИТЕ ВРЕМЯ СВОИХ ПОДПИСЧИКОВ

Не заваливайте пользователей push-уведомлениями. Даже если все оповещения интересны и полезны, с их сплошным потоком люди физически не справятся. Помните: когда речь идёт о мобильных — каждое сообщение на счету. Знайте меру!

3.1 Не забывайте о правильной привязке

Push-уведомление должно направлять пользователя в релевантный раздел сайта или приложения. Туда, где человек сможет получить больше информации по заинтересовавшей его теме. Если при переходе пользователь окажется на стартовой странице, не имеющей никакого отношения к содержанию уведомления,  ничего кроме разочарования и раздражения ваша рассылка у него не вызовет.

4. ИСПОЛЬЗУЙТЕ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПОДХОД

Перед отправкой любого сообщения, вы должны определить цель, которой хотите достигнуть. Чётко сформулируйте, какой ответной реакции вы ожидаете от пользователей. Что они должны сделать: записаться на сеанс, купить товар?

4.1 Оценивайте успешность избранной стратегии

Как уже говорилось выше, в процессе выработки идеальной стратегии применения push-уведомлений, вам придётся экспериментировать с графиком рассылки, проводить A/B тестирования текстов сообщения. Итоги каждой кампании необходимо анализировать. При этом вы должны отслеживать не только положительные показатели (количество открытий, переходов, конверсий), но и отрицательные метрики (количество удалений приложения, блокировок push-уведомлений). Полученные результаты помогут скорректировать и повысить эффективность стратегии.

НЕ ОГРАНИЧИВАЙТЕСЬ ОДНИМ КАНАЛОМ ПРОДВИЖЕНИЯ

Push-уведомления, возможно, и самый эффективный, но не единственный способ маркетинговой коммуникации в мобильной среде. Разнообразьте свои взаимоотношения с аудиторией, чередуя push-уведомления с email-рассылками, оповещениями внутри приложений, постами в новостных лентах пользователей.

Мобильные каналы маркетинговых коммуникаций

Источник:

webdesignerdepot

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить