8 секретов создания успешного интернет-магазина

8 советов по улучшению юзабилити интернет-магазина
07.10.2017 КОММЕНТАРИИ: 0

Людям нравится делать покупки онлайн. Это позволяет им экономить самый ценный ресурс — время. С интернет-магазинами жизнь становится проще и удобнее. Можно в несколько кликов заказать товар с доставкой из любой точки мира. Сайты электронной коммерции расширяют границы выбора: на них можно найти вещи, которые никогда бы нам не встретились в офлайне. Таким образом, интернет-магазины находятся на заведомо более выгодном положении, чем физические точки продаж. Но многие из онлайн-шопов продолжают упускать клиентов из-за непонятной структуры, непрозрачной политики ценообразования,  отсутствия персонализированного сервиса и запутанных условий доставки и возврата.

Чтобы выяснить, как построить прибыльный бизнес в сфере eCommerce, издание OXP изучило дизайн, контент и функционал десятков успешных интернет-магазинов. В результате журналистам удалось сформулировать 8 ключевых принципов оформления коммерческих сайтов.

  1. Доступно объясните, почему люди должны покупать именно у вас

Важно с самого начала заявить обо всех преимуществах и выгодах, которые предлагает ваш интернет-магазин пользователям. Почему люди должны заказать товар или услугу именно на вашем сайте? Вы предлагаете низкие цены и быструю доставку? А может быть, непредвзятые сравнительные анализы и обзоры продукции? Широкий выбор товаров? Эксклюзивные редкие вещи, которые трудно достать? Простоту и удобство пользования сайтом? — Всё это высокоценные предложения, которые должны быть органично вплетены в дизайн и содержание сайта.

Abel & Cole

На главной странице Abel & Cole приведены 4 веские причины, почему люди должны покупать продукты именно у них. Заявлено, что все овощи и фрукты 1) лучших сортов; 2) прямо с грядки; 3) экологически чистые; 4) с оперативной доставкой до двери.

  1. Предоставьте множество способов поиска продукции

Интернет-магазины должны предлагать несколько вариантов навигации, поскольку люди ищут товары по-разному.

  • Одни посетители точно знают, за чем пришли, вбивают название продукта в строку поиска по сайту и напрямую попадают на нужную страницу. Улучшить их опыт взаимодействия с интернет-ресурсом можно разве что посредством функции предиктивного (опережающего) ввода текста.
  • Другие пользователи имеют смутное представление о том, что им надо, и хотят изучить всю линейку предлагаемой продукции.

Интернет-магазин Disney

Интернет-магазин Disney предлагает чуть ли не все существующие варианты навигации. Вы можете искать товары через форму поиска и по различным категориям, сортировать игрушки по цене / рейтингу популярности / алфавиту / новизне, отфильтровывать продукцию по цвету и т.д.

  1. Используйте технологии персонализации

Забота, внимание, индивидуальный подход… Если раньше на это могли рассчитывать только постоянные клиенты, то сегодня на персонализированный сервис претендует чуть ли не каждый случайно зашедший на сайт человек. И ваш интернет-магазин должен оправдывать подобные ожидания.

Увеличивайте продажи путём предоставления индивидуальных рекомендаций на основе ранее проявленных интересов и предпочтений пользователей. Изыскивайте новые методы, чтобы с выгодой для себя помогать посетителям решать их задачи. Рассказывайте об интересных новинках в рубрике «Рекомендуемое» на главной странице. Показывайте сопутствующие товары и альтернативные (более дорогие) варианты заинтересовавшей посетителя продукции.

Amazon

Главным ориентиром в области персонализации сервиса является самый успешный сайт eCommerce в мире — Amazon.

  1. Помогайте посетителям определяться с выбором

В процессе принятия решения о покупке люди штудируют огромные пласты информации. Позаботьтесь о том, чтобы все необходимые сведения о товаре или услуге они могли найти в одном месте — на вашем сайте. Помимо подробного описания, хорошо бы включить в карточку товара ссылку на его сравнительный обзор с конкурентными вариантами.

И, конечно же, необходимо будет создать страницу отзывов для каждого продукта. На ней реальные потребители будут делиться комментариями о своём опыте взаимодействия с интернет-магазином и качестве заказанных товаров. Успешную реализацию данного функционала демонстрирует сайт Walmart.

Walmart

Не забывайте также о том, что всё познаётся в сравнении. Если даже пользователю понравилась одна вещь, он не купит её до тех пор, пока не убедится, что лучше не найти. Обеспечьте возможность выбора среди множества подобных вариантов, как это делает сайт Good As Gold.

Cайт Good As Gold

  1. Заручитесь доверием посетителей

Посетители интернет-магазинов привыкли совершать покупки по единому типовому сценарию. Не устраивайте им сюрпризов. Обеспечьте полную прозрачность политики сайта и уделите должное внимание 3 ключевым аспектам безопасности пользователей:

№1 Защита пользовательских данных

Для пользователей очень важна анонимность, поскольку она обеспечивает им чувство конфиденциальности и защищённости от мошенничества в сети. Завоевать доверие посетителей можно только путём выстраивания честной и прозрачной политики конфиденциальности. Не менее важно для сайта, передающего личную и финансовую информацию, позаботиться о безопасном соединении https.

№2 Прозрачность ценообразования

Зачастую люди клюют на неожиданно низкую цену товара в интернет-магазине, а после выясняется, что в стоимости не учтены дополнительные сборы на пересылку, погрузку, доставку. Если сопутствующие расходы оказываются запредельно высокими, у человека возникает ощущение, что его пытаются обмануть. Естественно, ничего покупать на таком сайте он не будет. Чтобы не потерять доверие посетителей, постарайтесь оповестить их обо всех расходах, связанных с покупкой, на ранней стадии оформления заказа. Как это делает Ebay.

Ebay

№3 Простота возврата товара

Некоторые люди до сих пор отказываются от покупок через интернет, потому что боятся нарваться на бракованный товар. Вы можете развеять их страхи, подробно и доступно расписав условия возврата. Ведь на самом деле закон о защите прав потребителей един для всех магазинов: и для офлайновых, и для онлайновых.

Flipkart

На каждой странице сайта разместите ссылки на политику конфиденциальности и безопасности, условия доставки и возврата, часто задаваемые вопросы (ЧАВО, FAQ). Пусть все они располагаются в одном месте, на виду, чтобы посетители могли быстро уточнить беспокоящие их моменты.

  1. Дожимайте клиента до покупки

Не отвлекайте посетителей сайта от совершения целевых действий. Они хотят как можно быстрее оформить заказ, вы хотите как можно скорее закрыть продажу и получить деньги. Чтобы обе стороны были довольны, достаточно упростить процессы внесения и проверки платёжных данных.

Born Shoes

Значительную долю дохода бизнесу электронной коммерции приносят импульсивные покупки. Чтобы посетители могли спонтанно делать заказы откуда и когда угодно, ваш сайт должен безупречно отображаться на самых разных десктопных и мобильных платформах. Оптимальным решением будет адаптивный дизайн. Не помешает также использовать преследующую пользователя таргетированную рекламу и сервисы геолокации (определения местоположения владельца телефона).

  1. Делайте ставку на визуальный обзор

Многие вещи (одежду, аксессуары, детские игрушки) выбирают глазами, поэтому важно продемонстрировать товар со всех сторон. Как это делает InCase, например.

InCase

Интернет-магазин Munich My Way хоть и не показывает продукцию со всех ракурсов, но хорошо справляется с задачей сосредоточения внимания посетителей на фото товара.

Munich My Way

Следуя истине о том, что картинка заменяет тысячу слов, Bella Vita успешно продаёт уникальную керамическую посуду и украшения ручной работы. Фотографии лучше всего объясняют, почему пользователи должны совершать покупки именно на этом сайте.

Bella Vita

  1. Предложите уникальный функционал

Рассмотрите возможность включения дополнительных, нестандартных функций. К примеру, если люди на вашем сайте покупают подарки для родных и знакомых, создайте возможность отправки презентов до конечных адресатов, в торжественной упаковке, с празднично настроенным курьером. Интернет-магазин Personalized Mall оказывает полный спектр «подарочных» услуг. На нём вы можете заказать создание именных открыток и сувениров, а также заказать массовую рассылку персонализированных подарков до адресатов.

Интернет-магазин Personalized Mall

Ещё один пример расширенного функционала — это ведение истории покупок в личных кабинетах пользователей. Людям нравится отслеживать статус заказа и его географическое перемещение прямо на сайте. А иногда им хочется вспомнить, что покупалось в прошлом.

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить